Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

Để đảm bảo sự hài lòng của Quý khách hàng, SERVER VIỆT NAM đưa ra chính sách bảo hành và đổi trả hàng để giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1 Quy Định Chung

Dịch vụ bảo hành của Máy Chủ Vina chỉ dành cho Khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ của Máy Chủ Vina.

Quý Khách hàng kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận hàng. Các sản phẩm mua tại Máy Chủ Vina đều có tem bảo hành ghi rõ thời gian bên trên mỗi sản phẩm. Sản phẩm bảo hành phải còn tem và trong thời gian bảo hành.

Trong quá trình bảo hành chúng tôi không chịu trách nhiệm về dữ liệu.

1.2 Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành

  • Tất cả sản phẩm phải có tem bảo hành của Máy Chủ Vina.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía Nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa. Số serial trên bao bì phải trùng với số serial máy.

1.3 Từ Chối Bảo Hành

  • Thiết bị, linh kiện hết thời gian bảo hành.
  • Thiết bị, linh kiện không có tem bảo hành của Máy Chủ Vina tem có dấu hiệu bị sửa đổi, tẩy xóa, không ghi thời gian bảo hành, tem sản phẩm bị rách, mờ (không thể đọc được) hay có dấu hiệu bị dán lại, số serial trên máy không trùng số serial trên phiếu bảo hành.
  • Thiết bị, linh kiện bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong hoặc vênh do tác động của ngoại lực.
  • Thiết bị, linh kiện có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
  • Thiết bị, linh kiện do côn trùng hoặc động vật xâm hại gây hư hỏng, đặt trong môi trường hoặc có điều kiện bảo quản không tốt như: oxy hóa, ẩm mốc…
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc sửa chữa tại nơi khác không phải là địa điểm bảo hành chính thức của Máy Chủ Vina. Trong những trường hợp này, Máy Chủ Vina có thể thỏa thuận, hỗ trợ thực hiện sửa chữa, thay thế thiết bị bị lỗi , hư hỏng nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do khách hàng chi trả.

1.4 Hình Thức Bảo Hành

Tất cả sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Trường hợp hàng đã mua bị lỗi do nhà sản xuất thì sẽ được nhận lại để bảo hành. Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.

Thời gian giải quyết bảo hành từ 1-7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm(trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ). Tùy trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn. Tuy nhiên, trong thời gian bảo hành để hệ thống của Quý Khách hàng có thể vận hành trong suất thời gian bảo hành chúng tôi có thể cho khách hàng mượn sản phẩm khác để đảm bảo nhu cầu hoạt động diễn ra liên tục(nếu có).

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1 Trường Hợp Nhận Đổi Trả

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất.
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển cho Khách hàng.
  • Hàng giao không đúng mẫu.
  • Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý Khách hàng vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và yêu cầu được đổi trả.

Còn không Khách hàng phải báo ngay tình trạng bị lỗi cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Nếu quá 3 ngày chúng tôi sẽ không chấp nhận giải quyết các vấn đề của Khách hàng.

2.2 Điều Kiện Và Quy Định Đổi Trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, phòng kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác định lỗi và đưa ra đánh giá có phải lỗi do Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ…
  • Còn đầy đủ linh phụ kiện.
  • Còn đầy đủ hóa đơn bán hàng.
  • Thời hạn đổi hàng không quá 7 ngày(kể từ ngày được ghi trên hóa đơn).
  • Trường hợp đổi trả đã hết trên thị trường, khách hàng có thể đổi trả với mã hàng tương đương.

2.3 Lệ Phí Đổi Trả

Nếu lỗi thuộc về Máy Chủ Vina, Công ty chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí.

2.4 Chính Sách Hoàn Tiền

Máy Chủ Vina sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng trong các điều kiện sau.

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm(trừ trường hợp đặc biêt do thiên tai, dịch bệnh đơn hàng bị giao chậm hơn so với dự kiến).
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị giao sai so với đơn hàng.

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, SERVER VIỆT NAM luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến chính sách bảo hành và đổi trả hàng của chúng tôi.